Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vastuvõtu juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud vastuvõtu juhatajat, kes juhiks meie vastuvõtumeeskonda ning tagaks kõrgetasemelise klienditeeninduse. Vastuvõtu juhataja roll on keskne meie organisatsiooni esinduslikkuse ja sujuva töökorralduse tagamisel. See ametikoht nõuab suurepärast suhtlemisoskust, juhtimisvõimekust ning võimet töötada kiire tempoga keskkonnas.
Vastuvõtu juhataja ülesandeks on koordineerida vastuvõtutöötajate igapäevast tööd, koostada töögraafikuid, jälgida teenindusstandardite täitmist ning lahendada klientide ja töötajate vahel tekkivaid probleeme. Samuti peab juhataja tagama, et kõik külalised ja kliendid tunneksid end oodatuna ja hästi teenindatuna.
Töö eeldab head organiseerimisvõimet, tähelepanelikkust detailide suhtes ning oskust motiveerida ja arendada meeskonda. Kandidaadil peaks olema varasem kogemus klienditeeninduse või hotelli/vastuvõtu valdkonnas ning soovitavalt ka juhtimiskogemus. Vajalik on eesti ja inglise keele oskus, kasuks tuleb ka teiste keelte oskus.
Pakume konkurentsivõimelist töötasu, toetavat töökeskkonda ja võimalust areneda professionaalselt. Kui oled inimene, kes naudib suhtlemist, suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades ning soovib panustada meeskonna edusse, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastuvõtutöötajate töö korraldamine ja juhtimine
- Töögraafikute koostamine ja tööaja jälgimine
- Klienditeeninduse kvaliteedi tagamine
- Külaliste ja klientide küsimustele vastamine ja probleemide lahendamine
- Uute töötajate väljaõpetamine ja juhendamine
- Teenindusstandardite ja protseduuride järgimise jälgimine
- Koostöö teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks
- Külaliste tagasiside kogumine ja analüüsimine
- Teenindusprotsesside parendamine
- Aruandluse koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus vastuvõtu või klienditeeninduse valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhtimise oskus
- Väga hea suhtlemisoskus ja esinduslikkus
- Hea organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Valmidus töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Pingetaluvus ja paindlikkus
- Hea arvutikasutusoskus (MS Office, broneerimissüsteemid)
- Kliendikeskne mõtteviis
- Täpsus ja kohusetundlikkus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus vastuvõtu või klienditeeninduse valdkonnas?
- Kas teil on juhtimiskogemust? Palun kirjeldage.
- Kuidas tagate kõrgetasemelise klienditeeninduse?
- Kuidas käitute keeruliste või rahulolematute klientidega?
- Milliseid broneerimis- või haldussüsteeme olete kasutanud?
- Kas olete valmis töötama vahetustega, sh nädalavahetustel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid keeli valdate ja mis tasemel?
- Kuidas lahendate meeskonnas tekkivaid konflikte?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
